五家快递公司连续5个月进入申诉率前十

国家邮政局发布5月邮政业消费者申诉情况通告，5月共受理消费者申诉5760件，已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）2550件，占总申诉量的44.3%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失43万元，消费者对申诉处理满意率为94.6%。

　　记者留意到，国家邮政局今年以来发布的5个月通告中，“主要快递企业申诉率”一项中，“四通一达”（申通、圆通、中通、汇通、韵达）五家快递公司均连续5个月进入申诉率前十。其中，中通速递两次登上当月申诉率榜首，汇通快运也曾在4月位列申诉率第一，另外两个月的申诉率榜首分别为宅急送和上海希伊艾斯快递有限公司（CCES）。同时，汇通快递还在5个月里三次位列榜单第二位，申通快递三次位列榜单第三名。

　　据介绍，5月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、服务态度差、快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的85.6%；5月快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有71件，其中申通快递16件；速尔物流13件，而天津的两件均是港中能达快递。

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